يمكن إستبدال منتجات الذهب خلال مدة لم تتجاوز مدة لا تتجاوز 3 أيام من وصول الشحنة والمنتج بحالتة الأصلية
يمكن إسترجاع المنتج في خلال مدة لم تتجاوز مدة 1 يوم من وقت وصولها .
سيتم رد المبلغ وفقا لطريقة الدفع التي تمت خلال وقت الشراء فإذا تم الشراء كاش فيتم استرجاع المبلغ كاش إن وجد وإذا كان من خلال البطاقات ( مدى – فيزا – مستر كارد ) فسيتم خصم المبلغ المأخوذ من رسوم العملية البنكية وسيتم إسترجاع المبلغ من ثلاث أيام إلى 14 يوم عمل .
لايمكن إستبدال أو إسترجاع القطعة في حال تم عمل تصغير أو تكبير أو تغيير لون القطعة .
لا يمكن إسترجاع مبلغ تنسيق المنتج ( ورد + تغليف ) .
لايمكن إسترجاع المنتجات الي تم شراءها عن طريق نظام التقسيط ( تابي , تمارا ) والإستبدال يكون بنفس المبلغ أو أكثر مع دفع الفرق .
لدواعي صحية لا تستبدل ولا تسترجع القطع التي تمس الصحة العامة ( الحلق – الزمام ) .
عند وصول الشحنة إلى مقر المؤسسة سيتم خصم جميع تكاليف الشحن من المبلغ المسترد .
يحق لمؤسسة جواهر شهرزاد للذهب والمجوهرات ألغاء الطلب دون سابق إنذار في الحالات التالية :
( الطلبية غير متوفرة , خطأ في التسعيرة, عدم توفر المقاس المطلوب ) مع إرجاع كامل المبلغ للعميل .
عند طلب إسترجاع أو إستبدال المنتج خارج المنطقة الشرقية يتم خصم 50 ريال رسوم توصيل المنتج إلى العميل و 50 ريال رسوم توصيل المنتج من العميل إلى المتجر .
عند طلب إسترجاع أو إستبدال داخل المنطقة الشرقية المنتج يتم خصم 35 ريال رسوم توصيل المنتج إلى العميل و 35 ريال رسوم توصيل المنتج من العميل إلى المتجر
